为推动解决群众的“急难愁盼”问题，以实际行动“办实事、解民忧”，4月17日，县住建局党组书记、局长王捷参加了由县12345政务服务便民热线中心举行的现场接听群众来电活动。
在这次活动中，王捷局长聚焦城市建设与房地产等关乎群众切身利益的关键领域，深入践行“办实事、解民忧”的服务理念，活动中接听了市民出行、群众休闲、业主购房等方面的诉求来电，回访了民工工资、施工扰民、退还购房定金等方面的群众诉求。
活动结束后，现场调度了城市建设和信访工作。一是紧扣民生民意需求，解决群众急难愁盼事项。在城市建设过程中结合出行难、停车难、入学难、休闲娱乐无去处等民生关注关心的热点问题，切实把群众利益摆在首位，真正使群众得到更多实惠，增加群众的幸福感。二是加大问题解决力度，进一步化解矛盾。要强化责任落实，把群众诉求当作工作第一信号，由“管理者”转变为“服务员”，实行“主动下访、热情接访、及时回访”矛盾纠纷化解机制。要强化走访摸排。全面开展入企听诉，主动收集信息，提前预警研判，形成详细的问题台账，把风险发现在早、处置在早，为下一步精准施策打下了坚实基础。要强化化解调处。将初信初访化解调处作为第一要务，及时倾听业主诉求，对合理诉求及时解决到位，不合理诉求解释到位。对受理办结的房地产信访问题处理落实情况进行“回头看”，对信访人进行全覆盖的跟踪回访，确保信访问题全面处理落实到位，大大减少重复信访和信访积案的发生，有效增强群众满意度。
下一步，县住建局将进一步践行“为民服务”的宗旨，为建设“工业强、城乡美、百姓富、作风好”的“模范兴国”贡献出更多的住建力量。
