梅窖镇：打好“三张牌”有效化解信访矛盾

群众利益无小事，信访工作要重视。信访工作是做好群众工作的关键一环，是政府解民愁、化民忧的重要途径，近年来，兴国县梅窖镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善信访工作机制、建立起接访、解访、回访的闭环纠纷处置模式，用心用情用法有力化解了多起疑难积案，维护社会平安稳定。

打好“制度牌”，构建信访处置新格局。梅窖镇出台信访工作实施方案，制定了镇、村信访值班、领导接访、排查、转办、回访、追踪问责制度，确保群众有访必接，能当场解决的当场答疑解决，不能当场解决的，依照转办制度，流转给责任部门限期回复，做到有接必果，严格落实“信访联席会”制度，一月一议，统筹协调、分类施策、精准拆弹，及时、果断、妥善处理各类涉访事件，以及完善重要敏感信访信息每日“零报告”等机制。

打好“感情牌”，善用多方力量巧化解。依据每周各村摸排信访问题排查情况和上级反馈的信访问题，以各村村委会为载体，政府进一步完善村级矛盾纠纷一站式化解建设。驻村领导统筹调度村干部、人民调解员、“五老”人员等，走村入户了解村情民意，与信访人面对面、心连心进行交流，利用同是乡里的情感优势，引导群众反映内心真实诉求和具体困难，为解决信访问题提供坚实基础。

打好“法理牌”，加强法理宣传破难题。梅窖镇充分发挥司法所基层法治阵地宣传作用，及时为当事人提供法理解释，对于确实需要法律手段解决的问题，及时引导群众从法律途径去解决。梅窖镇聘请的法律顾问也定期参与到群众接访工作，以及答复意见审核等工作，确保依法依规处理信访问题，维护群众合理合法权益。