2022年11月1日是江西省大力实施“一号改革工程”以来的第一个营商环境日。为展示我县建设一流营商环境的坚定决心，营造亲商爱商护商良好氛围，宣传我县优化营商环境总体成效，特开设“优化营商环境我们在行动”专栏，对各单位推动营商环境大提升的重要举措、创新思路、成效亮点进行专题报道。
一、推行背景
国税地税征管体制改革以来，税务部门除了收税还要收费，涉税涉费服务事项呈几何级数增加，办税拥挤现象在基层办税服务厅不同程度存在，如何借助智慧办税手段解决办税难的问题？近年特别是今年以来，为应对疫情影响下的经济下行压力，国家出台了一系列惠企纾困的组合式税费支持政策，如何确保政策快速精准落地帮助市场主体度过寒冬？为落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，税务部门取消传统的税收管理员制度后，如何建立一个有益于涉税涉费业务需求的快速响应机制，及时回应纳税人缴费人的关切？针对以上问题，兴国县税务局以推行税务“客服经理”为抓手，紧扣“金牌服务”，在推广非接触式办税、推动政策落实落地、响应涉税涉费需求等方面用心用情用力，努力推动实现“兴税无忧”。
二、主要做法
01问需于企、量身订制，建立“套餐式”服务快反机制
根据管理学中的“首印定律”，为给新进企业纳税人良好的第一印象，我局根据企业注册资本，建立税务“客服经理”分片包干、到企入户快速响应机制，在税务登记30个工作日内提供“套餐式”服务，及时赠送《新进企业办税指南》《企业享受组合式税费支持政策明白》和《税企联系卡》等“政策礼包”500余份，并登记“套餐式”服务工作台账。通过“线上+线下”相结合的方式，线上用活用好“远程教学”，做到“服务不打烊”；线下以网格化管理为依托，税务“客服经理”深入企业、工业园区等开展“政策找人”专项行动，根据企业行业类别以及涉税涉费需求实施“一企一策”，分级分类快速有效解决企业领票、退税等急难愁盼问题。2022年1-7月，享受“私人订制”政策红利企业280多户，涉企税收政策做到应知尽知、应享尽享，打响了“金牌服务”品牌。
02精准辅导、点面结合，开展“模范服务日”活动
将每月5日固定为兴国县税务局企业“模范服务日”，推行“三个一”工作法，即“每月一主题、每月一走访、每月一调度”，深入企业“面对面”宣传、“一对一”服务、“点对点”辅导，累计发放政策享受明白卡近1200张、税企联系卡近3600份。为确保工作取得实效，税务“客服经理”定期采用电话访问、实地走访、系统核查等方式抽查政策落实情况，密切跟踪惠企政策落实进展，认真梳理反馈的意见建议，及时组织专班人员分析研究，研究解决企业提出的问题诉求共112条，目前均已解决或报上级机关进行优化处理。同时，做好提前防范和化解应享未享风险，保障政策精准滴灌直达市场主体，不断深化“模范税务一等工作”，以全面的“模范服务”换取没有最好只有更好的“金牌服务”。
03升级服务、优化流程，打造“非接触式”办税模式
一方面，提档升级“扫码”办税方式，优化“政策‘码’上听、办税‘码’上会”等“非接触式”办税为主体的“云端”服务，用好在线学、网上教、轻松办，及时解决涉税涉费办理中的堵点痛点。另一方面，在办税服务厅成立集中审核小组、设立“未办成事登记窗”，通过前台受理、“客服经理”对接，以马上就办、办就办好的工作作风，及时将办理进度通报给纳税人缴费人并限期销号，做到企业可以一次性办结的绝不重复办理，企业可以网上办理的绝不需要入厅办理，企业不会办的询问税务“客服经理”即可办理，从而实现非接触可办理、非必要不见面。与此同时，精简税费业务流程，推行“容缺办理”，每月开展练兵比武活动，不断压缩入厅业务办结时间，改进和优化税费业务体验。
三、工作成效
自推出税务“客服经理”、打造“金牌服务”以来，实现了“兴税无忧”：一是税收政策快速落地。1-7月全县共为119户次企业办理增值税留抵退税1.32亿元，平均办理时长由规定的4.5天压缩为1.44天，退税速度在全市名列前茅。二是税收服务提速增效。1-7月通过移动办、智能办等方式完成涉税涉费“不见面”办理10059笔，平均等候时长、平均办理时长、“非接触式”办税占比等办税效能指标稳居全市“第一方阵”，涉税涉费服务实现零投诉。三是有效助推“六稳”“六保”。1-7月全县通过“银税互动”帮助企业办理贷款1.97亿元，助力新增市场主体3800户。兴国税务推行“客服经理”“金牌服务”的做法先后在人民日报和江西广播电视台、《江西营商》等媒体报道。