“谢谢你们帮我解决了这件缠绕我们家庭这么久的事”，近日，信访人黄某生紧紧握着崇贤乡政府人民调解员的手，动情的说道。至此，信访人父亲黄某广与兴国县人民医院医疗损害责任纠纷一案，画上了圆满的句号。

事情还得从2023年说起。2023年1月23日11时许，信访人父亲黄某广在家突发疾病，家属随即送往兴国县崇贤乡卫生院治疗，经崇贤乡卫生院检查后怀疑是脑梗，随即送至兴国县人民医院急诊科就诊，治疗过程中医生在未释明需全麻的情况下给黄某广注入全麻，致使黄某广在治疗220天出院后不能自行起身站立、不能自行行走、不能说话，只能依靠家属通过鼻饲管注射进食。生活不能自理给全家带来了严重的家庭负担，信访人随后向县信访局、县人民医院、县医保局及上级多个部门反映，但多次调解皆未果。

接有关部门反馈后，崇贤乡积极同信访人接触，多次组织、协助调解矛盾诉求，崇贤乡人民调解员全面梳理复杂案情，采取“背对背”+“面对面”调节相结合的方式化解纠纷。一方面与黄某生及其家人沟通，了解他们的真实意愿和期望；另一方面与县人民医院取得联系，充分听取他们的意见。在沟通过程中，调解员耐心沟通，将双方想法在不见面的情况下得以充分表达，最终达成协议，调解成功。

信访无小事，将矛盾纠纷化解在前端，一直以来是崇贤乡处理信访矛盾的基本原则。近年来，崇贤乡积极发挥人民调解作用，扎实有效地化解了刘某、许某松等信访积案，2023年崇贤乡人民调解委员会荣获“全省优秀人民调解组织”。下一步，崇贤乡将持续发挥人民调解效用，积极探索“人民调解+”矛盾纠纷化解工作模式，确保矛盾纠纷化解在基层，维护全乡社会和谐稳定。

通讯员：吕思昌、李善敢

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