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兴国县12345政务服务便民热线运行通报

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一、运行数据

2024年1012345政务服务便民热线转派工单1589件,县直(驻县)单位办理工单1170件,占73.63乡镇区办理工单419件,占26.37%。按期办结2274件,超期办结1件,按期办结率99.95满意工单1263件,不满意工单298件,办件满意率80.90按期联系群众1578,未按期联系群众14件,按期响应率99.12%

二、存在问题

1、超期办结工单

     超期办结工单1件:城市社区1件。

2、未按期联系群众工单

未按期联系群众工单14件:公路分中心2件、城管局2件、良村镇2件、人社局2件、市监局2件、城市社区1件、江背镇1件、梅窖镇1件、樟木乡1件。   

3、不满意办结的工单

根据2024年3月29日赣州市12345热线管理中心的相关工作要求,不满意工单重办次数限制为一次,重办后回访仍不满意的工单,由系统直接以不满意办结。

不满意办结工单298件:城管局26件、法办24件、住保中心17件、公路分中心14件、住建局13件、长冈乡12件、市监局11件、城市社区10件、人社局9件、城投公司8件、古龙岗镇8件、教体局8件、社富乡8件、高兴镇7件、移动公司7件、埠头乡6件、供电公司6件、潋江镇6件、良村镇6件、兴莲乡6件、江背镇5件、均村乡5件、龙口镇5件、民政局5件、永丰镇5件、崇贤乡4件、交管大队4件、南坑乡4件、水利局4件、自来水公司4件、自然资源局4城岗镇3件、鼎龙乡3件、方太乡3件、公安局3件、交运局3件、杰村乡3件、隆坪乡3件、生态环境局2件、电信公司2件、联通公司2件、梅窖镇2件、兴江乡2件、樟木乡2件、园乡1件、农业农村局1件、广电网络1件、卫健委1      

三、数据分析

(一)办理情况详细数据如下:

1.转办交办工单诉求来源情况

2.转办交办工单类别情况

工单受理

   

工单类型(件)

诉求占比

按期办结率

满意率

1589

求助

1234

77.7%

99.95%

80.9%

投诉

289

18.2%

举报

42

2.6%

其他

0

0.0%

咨询

5

0.3%

建议

19

1.2%

(二)办件质效

生态环境局、商务局、医保局和东村乡、枫边乡、茶园乡等部门满意度较高;执法办、水利局、应急管理局和南坑乡、隆坪乡、兴莲乡满意度较低。

四、市民热点聚焦

202410月热点聚焦

(一)城市管理类问题(受理289件,占18.18%)

      城市管理类问主要反映城市建设、物业管理等问题反映较多的有住保中心、执法办、城管局。

(二)农村管理类问题(受理266件,占16.74%)

农村管理类问题主要反映农村建设、农田水等问题反映较多的有长冈乡、高兴镇、埠头乡。

(三)市容城管类问题(受理232件,占14.60%)

市容城管类问题主要反映施工管理、市容环境等问题。反映较多的有城管局、城投公司、公安局。

(四)公共服务类问题(受理171件,占10.76%)

    公共服务类问题主要反映通讯服务、基础公共服务等问题。反映较多的是移动公司、电信公司、自来水公司。

五、案例通报

满意案例(3件)

1.优化住院缴费通道,卫健委来解决。10月1日,群众来电反映10月1日他家人在兴国县人民医院呼吸科办理了住院,期间医务人员表示医生已经开好药单,不尽快缴医药费,药上不来。他认为医院通知缴费的方式不合理,没有做到为人民服务。热线平台转派后,经卫健委紧急调度,要求兴国县人民医院根据群众反映的缴费问题制定方案,以方便群众。经回访,群众对处理结果表示满意。

2.疫木干枯有隐患,古龙岗镇及时清除。10月28日,古龙岗镇群众来电反映在其周边镇政府附近有疫木已枯死,并且存在树枝掉落,影响行人通行的情况,具有很大安全隐患。热线平台转派后,古龙岗镇工作人员高度重视,组织镇村干部现场核实,并就现场情况初设警示,对周边居民进行劝导,在联系具备砍伐资质的队伍后,迅速对该干枯疫木进行砍伐清理,解决了群众通行安全隐患问题。经回访,该群众对处理结果非常满意。

3.公用设施管理,城管局来调度。10月15日,群众反映滨江东路潋江国家湿地公园内的公厕女厕洗手台下面一直喷水。热线平台转派工单后,城管局工作人员迅速到现场核查,经核实,情况属实,由于女厕洗手台下面的水管破裂,导致漏水现象发生。盈合环境公司立即安排人员对公厕洗水台下水管进行了更换,目前,洗手台水管喷水问题已整改完毕。经回访,群众表示事情得到了处理,对处理结果满意。