今年以来，我局消费维权工作在县委县政府和市工商局的正确领导下，以畅通处诉机制、提升调处效率为重点，充分发挥职能作用，创新工作机制，有效维护了消费者的合法权益。现将有关情况汇报如下：

　　一、主要工作及成效

　　（一）提升消费维权工作效率，及时处理消费者申诉举报

　　一直以来，我局高度重视消费维权工作效率的提升，从完善12315值班制度和限时督办入手，做到有诉必应，件件有落实，事事有结果。截至2017年，我局共受理各类消费申诉举报132起，其中申诉124起，举报8起，为消费者挽回经济损失38.95万元，办结率达到100%，切实维护了广大消费者的合法权益。

　　（二）组织开展了“3？15国际消费者权益日宣传咨询服务活动”

　　3月15日，我局在兴国县中心花园开展了“3？15国际消费者权益日宣传咨询服务活动”， 活动现场设立了展示台，划分了法律法规咨询区、现场申诉举报受理区、假冒伪劣产品展示区；在各乡镇圩场、城乡社区、集贸市场等场所悬挂标语横幅30余条，共发放宣传资料3500余份，接受群众咨询260人次，现场受理消费者投诉9起，举报1起，活动当场调解成功1起，为消费者挽回经济损失1000元。

　　（三）积极开展了预付卡企业专项“双随机”联合抽查检查活动

　　为努力营造安全放心的消费环境，切实保护消费者合法权益，我局认真组织开展了预付卡企业专项“双随机”联合抽查检查活动。在检查活动中，我局以经营项目有“预付卡”字样、近一年“12315”热线投诉中涉及预付卡内容和美容美发、体育健身、休闲旅游、教育培训、电影院、连锁超市、餐饮等行业的预付卡市场主体为“双随机”抽查检查对象，以经营资质、经营行为（重点是落实实名购卡制、限额发卡制和非现金购卡制等三项制度）、合同条款（发卡章程、购卡协议、资金存管协议等）、商品（服务）质量、年报公示内容等情况为重点检查内容，对从省工商局公示系统中摇号抽取的26户企业名单实施了联合检查，并且引导市场主体本着自愿的原则签署了《市场主体放心消费承诺书》，有效维护了市场秩序。

　　（四）积极开展了“放心消费在赣州”创建活动

　　为加强流通领域商品和服务质量监管、着力提升消费纠纷调解效率，依托12315“五进”站点，我局积极开展了以消费“安全放心、质量放心、服务放心、维权放心”为内容的“放心消费在赣州”创建活动。目前，已选取兴国国兴汽车博览城为试点单位。

　　二、工作打算

　　（一）探索新兴的维权渠道

　　鉴于当下微博、微信等网络平台的兴起，我局下一步工作重点将放在探索新兴的维权渠道上，既建立微博、微信维权平台，在平台建成后，将进一步制定微博、微信维权工作制度、处置流程、处理时限，并安排专人负责对微博、微信信息进行收集、整理、跟踪、回复，适时通过微博、微信发布消费维权信息和消费警示，加强与消费者的网上互动，方便消费者即时维权。

　　（二）加强维权站点建设，全面提升维权覆盖

　　1、以“一会两站”为基点，完善维权站点建设。目前，我县已在各分局所在地设立13个消费者权益保护协会分会，在全县范围内设立12315消费维权联络站、消费者投诉站232个。下一步我局将从加强维权队伍建设和加强基础设施建设两方面入手，提升维权覆盖面。

　　2、以12315“五进”活动为契机，搭建便民服务平台。我局在辖区内已建立消费维权站6个，其中超市2个、市场1个、企业1个、景区1个、汽车城1个。在加强现有服务平台的基础上进一步延伸维权网络，在各类学校、幼儿园设立消费维权点，有针对性的开展消费教育引导。

　　（三）加大重点领域消费维权工作监管和执法力度

　　从日常巡查和专项检查两个方面入手，以家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具类商品和有关服务领域消费维权为重点，加大监督和执法力度。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  二〇一七年十一月一日