【案情简介】

2019年1月12日，南昌市青云谱区洪都街道洪东社区A区B栋C单元701室阳台漏水，导致601室两面墙壁渗水，木地板上全是水。业主曾某认为楼上住户邱某某应当承担相应的维修费用，因此曾某多次与邱某某协商维修费用，但是由于邱某某不愿意承担费用，故曾某找到洪东社区，要求为其解决纠纷。为此，曾某申请南昌市青云谱区洪都街道洪东社区人民调解委员会（以下简称社区调委会）进行调解，洪东社区调委会受理了曾某的调解申请。洪东社区调委会收到调解申请后，成立调解小组，针对申请人曾某陈述的情况，调解小组成员通过多次实地走访、查勘及询问邻居等方式进行了调查了解。之后，调解小组成员在掌握案件事实的基础上，对本案进行了分析讨论和查阅了许多纠纷调解案例，一致认为本案当事人是邻居，大家低头不见抬头见，本案可以通过调解协商方式予以解决。于是，调委会将当事人约到一起，并认真听取了他们的陈述。

曾某陈述：楼上住户邱某某家漏水，导致她家的东面房间两面墙壁渗水，木地板上全是水，而且这已经是第三次漏水，严重影响了日常生活环境，对自己及家人的身体健康有严重的危害，现在需要赶紧找人维修，维修需要费用，多次找维修人员来家中查看现场及了解维修情况，为了彻底解决这一问题，需要维修墙体、门、窗、地板，费用共4000元。希望邱某某能承担这笔维修费用。

邱某某陈述：由于本人在外地工作，长期未住在701室，所以阳台地漏也一直没有维修，这次漏水纯属意外，601室住户得知漏水后，态度强硬、蛮横，一副得理不饶人的架势，不能够冷静的沟通，导致问题一直没有得到解决。

【调解过程】

调解小组成员针对本次事件的矛盾焦点问题，经过曾某、邱某某进行沟通，请来房屋维修工对房屋卫生间漏水原因进行了鉴定，鉴定人的意见是，漏水原因在于楼上阳台地漏防水未做好导致渗水引起的。调解小组对邱某某进行相关法律法规宣传的同时，耐心地做居民的说服工作。居民矛盾很深，刚开始当事人情绪异常激动，恶言相向，但调解调查小组人员仍不放弃调解，将本案重心放在调解上，耐心地向居民算细账、讲依据、讲事实、摆道理，司法所工作员对此事件当事人及其家人开展法治宣传，反复讲读了相关的法律法规，根据《中华人民共和国民法通则》第八十三条：不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。《中华人民共和国物权法》第八十四条：不动产的相邻权人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。经调解人员反复做说服双方工作，最后双方当事人达成了一致意见，邱某某同意出这笔维修费用。

【调解结果】

双方当事人当场达成了如下协议，并表示不需进行司法确认也会按照约定履行协议：

1、此次费用由邱某某家承担，维修曾某家墙体、门、窗、地板，共需要4000元。

2、大家就此次事件签订此协议后，不得再提出任何新的问题。

至此，纠纷得到了合理地解决，当事人各方都表示对处理结果非常满意。

【案例点评】

人民调解工作是法、理、情的统一，不仅仅要化解矛盾纠纷，更要向人民群众传达法治理念，引导群众依法维权，促进基层民主法治建立健全。调解员在调解过程中，往往会遇到一些棘手难题，纠结在法理、情理和民俗之间。当遇到这样的纠纷时，调解员首先要仔细的调查、走访，准确地找出当事人之间的利益冲突，在稳住当事人情绪、避免事态升级的前提下，针对不同的情况制定调解方案，采取不同的调解方法，晓之以理法，动之以真情，进行耐心、细致的沟通，努力缩各方差距，提出解决问题的办法，才能达到各方都满意的调解结果。

在本辖区，以前虽也发生过这类事件，但大多数受害人因种种原因不愿意依法提出赔偿要求。因我社区大部分都是旧房子，容易造成一系列等问题，预计此类纠纷还会发生，本次的成功调解，对今后解决此类纠纷具有一定的指导意义。

本案中，首先，调解小组对事件有充分的了解，确立了明确的调解思路，使调解员对本次的成功调解有了信心和决心。其次，调解员对当事人，不仅采用法律法规的宣讲和讲解，还适度运用了道德层面与情感层面的说服和教育；在语言使用方面，自始至终极少使用批评语言，更多的是使用了协商的语气和尊重的态度。调解员的责任心，促使当事人最终自愿接受调解，握手言和。

下一步，调委会将继续坚持发展枫桥经验，认真总结梳理涉及百姓生活相关的法律法规，加大与社区居民的联系，扩大法律知识宣传覆盖面，加大纠纷化解工作力度，切实实现矛盾不上交。