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【部门解读】兴国县民意速办改革工作方案(试行)

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    近期,兴国县人民政府办公室印发了《兴国县民意速办改革工作方案(试行)》以下简称《工作方案》),现就有关政策解读如下。

一、《工作方案》出台基于怎样的背景

进一步完善民意诉求平台和民意办理机制,构建“民有所呼、我有所应”的社会综合治理共建共治共享新格局,以更快的速度、更大的力度、更有力的措施加快解决群众的“急难愁盼”问题实现民意诉求从“回复好”向“办好”转变,

二、《工作方案》制定依据是什么?

依据《关于印发赣州市民意速办改革工作方案(试行)的通知》(赣市府办字〔2023〕106号),结合我县实际,制定本工作方案。

三、《工作方案》的出台哪些目的或意义?

通过民意速办改革,汇聚各类民意诉求,加强信息互通、研判预警,实现民意诉求快速处置和统一答复,打破群众诉求多头反映、多头答复和办理力度不平衡问题,提升群众诉求化解能力,实现民生咨询全时响应、群众诉求快速办理、社情民意及时吸纳、社会风险提前感知,不断提升人民群众获得感和幸福感。

四、民意速办改革如何开展的

1.加强组织领导。建立县领导调度模式,由县政府县长统筹领导,县政府常务副县长牵头调度,各乡镇区,县政府各有关部门协同配合,县行政审批局负责协调日常工作,督办落实有关工作,跟踪了解“民意速办”运行情况,及时向责任领导提出对策建议。

2.完善工作机制。健全联席会议工作机制召集疑难问题分析研判联席会议,共同研判提出解决方案。完善应急事件处置机制对紧急诉求事件的办理,加强部门工作联动,确保能够快速响应、高效处置突发性事件。建立疑难工单领导包案机制严格落实领导责任,将重要疑难工单交由领导干部包案处理。完善12345热线工作规程,提升热线工作的法制化规范化科学化水平。强化媒体舆论监督机制通过当地媒体跟踪报道群众诉求办理情况,推动问题整改工作落实。

五、有哪些亮点举措?

1.组建快速处置专项队伍。各热线成员单位组建热线民意诉求快速处置队伍,按职责明确处置人员指派本单位业务骨干负责办理热线转派的民意诉求工单,并做好办理结果反馈,落实民意诉求7×24小时响应机制,工作时间按日常职责快速处置,非工作时间由民意诉求快速处置专项队伍快速接收办理民意诉求事项,相应负责人须保持24小时通信畅通,随时接受工作指派,认真、快速、高效处置每起诉求,实现民意诉求快速办理和反馈。

2.编制民生诉求职责清单。由县委编办、县司法局、县委信访局、县行政审批局牵头依据“三定”方案《赣州市民生诉求职责清单》,编制我县民生诉求职责清单对民意事项办理职责实行清单化管理,理清职责边界,进一步提高快速精准派单率及诉求办理质效,实现分得更准、办得更实。

3.建立县长热线日”制度。每月组织开展“县长热线日”活动。邀请县政府领导现场接听群众来电,回访工单满意度,积极回应民情诉求,集中解决群众关心关注的“急难愁盼”问题。同时各相关单位主要负责人也要按期接话。

解读机关兴国县行政审批局

解读人:12345热线管理股黄鹏

政策咨询电话:0797-5216366